SAVOIR

Cette première étape propose d’organiser la connaissance du patrimoine immobilier autour d’une plateforme Internet spécialisée dans la récupération, l’uniformisation et le traitement des flux d’informations. AGIOM s’appuie notamment sur une ligne protocolaire développée en cohérence avec les systèmes d’informations des prestataires,et permettant également une communication avec les outils informatiques internes du bailleur. Le partage du savoir s’effectue par la mise à disposition, pour chaque acteur interne ou externe concerné, d’un code d’accès personnel à la plateforme AGIOM : chacun ayant des droits d’utilisation personnalisés en fonction de son statut. Des alertes permettent de véhiculer l’information en temps réel suivant son degré d’importance et d’urgence, vers les différents terminaux numériques des utilisateurs : Ordinateurs, Tablettes PC, Ecrans numériques, Téléphones, Smartphones...

CONTRÔLER

Les processus d’AGIOM s’appuient sur les contrats des prestataires afin d’évaluer les résultats obtenus mais également de contrôler le respect par les prestataires de chacune de leurs obligations. De même, il est possible d’organiser un vrai système de contrôle de prestations interne en mobilisant les acteurs de la proximité comme les gardiens et responsables de secteurs. Pour les bailleurs sociaux notamment, c’est une excellente façon d’organiser la partie opérationnelle d’un PSP (Plan Stratégique de Patrimoine). La plateforme identifie automatiquement les situations critiques vis-à-vis des contrats mais également au regard des objectifs stratégiques de l’entreprise : objectifs financiers, satisfaction des clients (habitants), réglementaires et sécuritaires.

AGIR

Des plans d’actions peuvent être entrepris et suivis depuis la plateforme AGIOM afin de traiter les situations critiques identifiées et de mobiliser de façon collaborative les prestataires et les collaborateurs internes. Il est également possible de réaménager les contrats des prestataires autour d’objectifs partagés de sorte à obtenir une collaboration constructives entre un acteur de la maintenance et un bureau d’études proposant une assistance technique.

Schéma de fonctionnement
de l'infrastructure AGIOM