Qualité de services
AGIOM est un indicateur de mesure de la qualité des services proposés par les prestataires.
Il s'appuie notament sur les diagnostics et les contrôles techniques renseignés en ligne par les bureaux d'études mandatés.
Il rend également compte des des pannes et des présences techniciens par la biais des systèmes de télésurveillances embarqués, dont les informations enrichissent la base AGIOM en temps réel...
AGIOM permet de comparer à tout moment la qualité de service des différents prestataires intervenant sur le parc d'ascenseurs, de fixer des objectifs, et de les contrôler.
Gestion du parc
L´administrateur de biens bénéficie d´une plateforme centrale fonctionnant sur Internet, lui permettant de mieux définir sa configuration de travail.
Il organise son patrimoine sur une base informatique d´un côté, et il renseigne chaque équipement grâce à une fiche technique évolutive et modifiable.
Il systématise les remontées d´information des agences à travers des contrôles visuels simples et réguliers établis depuis une grille informatisée.
Il établit le niveau d´entretien de son parc chaque année grâce au diagnostic d´entretien proposé sur la plateforme, et effectué par son bureau d´études, et il définit les priorités d´interventions et de travaux (ciblage des appareils critiques) dans une logique de satisfaction des utilisateurs et d´optimisation des budgets. Les validations automatiques de commande de travaux (lien avec le logiciel interne du client type ERP ) simplifiant la planification des interventions, les usagers pourront être avertis à l´avance des dates de mise hors service des appareils.
Parallèlement, le bailleur identifie ses prestataires (ascensoristes, bureaux d´études techniques et bureaux de contrôle) et fournisseurs (de télésurveillance, téléalarme, capteurs ...) et il propose des lots en fonction des compétences et spécialités de chacun. Il peut établir des contrats en logique avec l´état du parc réel, et proposer des objectifs de qualité de service.
Les informations relatives au fonctionnement réel des machines en provenance des télésurveillances et autres capteurs seront centralisées sur la plateforme et permettront d´établir des recoupements avec les informations liées aux interventions des prestataires.
Une traçabilité générale permet d´évaluer l´implication des différents acteurs de cette chaine organisée, le bailleur restant quant à lui maître du jeux.
Dans cette configuration il est possible d´identifier les sources de coûts redondants, d´évaluer la performance des prestataires, de cibler les appareils critiques et les axes d´amélioration potentiels.
Télésurveillance
AGIOM est un indicateur de mesure de la qualité de services proposés par les prestataires.
Il rend compte des dysfonctionnements, des pannes et des interventions diagnostiquées par les systèmes de télésurveillance.
AGIOM centralise en temps réel les informations émant des systèmes de télésurveillance ouverts et des vidésurveillance proposant
une externalisation des données.
Historique - Contexte
AGIOM a été développé et éprouvé en partenariat avec le bailleur OSICA (Groupe SNI) qui nous a apporté toute son expertise métier pendant plusieurs mois.
La version fonctionnant depuis 2006 chez OSICA leur a permis de remporter le Grand Prix du Management Immobilier APOGEE en 2006.
Gage de pérennité de cette activité, l´équipe AGIOM a rejoint le Groupe EVIN début 2009.
AGIOM est un applicatif Internet de gestion de parc d’ascenseurs qui innove en :
- centralisant les informations en provenance des ascensoristes et bureaux d’études
- recevant les données émises par les télésurveillances
- communiquant avec les outils de gestion interne du bailleur
- proposant une géolocalisation des appareils en panne
La réussite de cet outil innovant a nécessité, au préalable, une analyse fine et détaillée des besoins des entreprises, concernées par la gestion de logements ou de bâtiments de bureaux. Une définition précise des objectifs, une préparation soigneuse des acteurs et l’adhésion de nombreux professionnels comme des responsables de sites, des bureaux d’études techniques, des ascensoristes ont permis d’effectuer en réel tous les tests nécessaires à la fiabilisation de l’application.
AGIOM permet de :
Proposer une base de coopération positive, évolutive, juste et efficace entre le bailleur et les acteurs engagés dans la maintenance, les travaux, l’audit et le contrôle des ascenseurs.
Maîtriser la préparation des interventions, leur planification, leur coût.
Maîtriser les coûts des installations à maintenir.
Assurer la pérennité du patrimoine.
Optimiser les moyens techniques et humains de la maintenance.
Inventorier les installations techniques et les documenter.